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浙江出臺全國首個直播電商行業規范標準

2020/11/18 11:19:00 來源: 評論(0)662

浙江直播電商電子商務直播服務規范行業標準標準

  據新華社,浙江省網商協會于近日制定出臺了全國首個直播電商行業規范標準《直播電子商務管理規范》,旨在加強直播電商行業自律,促進行業健康發展。

  據悉,《電子商務直播服務規范》團體標準在經過征求意見、專家評審、網上公示等程序后正式發布。

  例如,該規范就售后服務制定了服務標準。規范中提到,在售后服務中,電商直播經營者需接受消費者咨詢并予以答復,處理消費者的退換貨、退款服務及投訴,還應跟蹤消費者反饋問題,直至處理完畢。在商品展示方面,直播經營者要提前準備所售商品的實物,確保在直播中可以完整、清晰展示所售商品,鏈接商品數量應與商品實際備貨量相符。

  此外,浙江省電子商務促進會執行秘書長鄭經全表示,電商直播行業存在的多種不良行為,尤其是直播帶貨售后維權難問題,已成為行業關注焦點。他建議,如果遇到商家阻礙退換貨,消費者要及時保留相關消費證據,向相關平臺投訴,保護好自身合法權益。

  值得一提的是,國家市場監管總局此前公布了《網絡交易監督管理辦法(征求意見稿)》,進一步規范網絡交易活動,將網絡直播帶貨等網絡交易新業態納入監管范圍。辦法明確:網絡直播帶貨必須提供回看功能,網店不得通過刪除差評、好評前置等方式誤導消費者。

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